1.为客户、用户解决产品使用、操作问题，统计客户问题事项，编辑客服统计表，定时上报；

2. 建立并维护公司客服服务体系，不断完善公司客服体系制度及流程；

3. 与其他各部门密切沟通，协同工作，及时处理客户需求和突发事件；

4. 学习公司新产品、新业务相关知识，提高客户服务的能力和水平；

5. 对通过客服电话咨询或寻求业务合作的情况，进行有效沟通、记录，并及时反馈领导；

6. 具备良好的服务意识与服务技巧，以及较强的沟通协调能力，应变能力；

7. 能承受一定的工作压力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

8. 对工作认真、负责、具有团队协作精神，有责任感；

9. 较强的英语沟通能力，语言表达能力强。

任职资格：

1、机电一体化专业，识图，熟悉设备机械及电路维修，有管理工作经验。 英语口语流利

职位类别： 售前/售后客服

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