岗位职责：

1、负责团队的日常管理，指导、培训、人员的日常工作；

2、推动实施规范和制度，建立服务质量标准及考核指标，并实施管理、评估、改进；

3、带领团队高效解决售前售后所有疑难问题、投诉、突发事件，并做到风险规避与管控；

4、统计分析数据，提出解决及改善方案，沟通实施；

5、定期整理搜集客户反馈，对消费者满意度进行跟踪及分析，提高消费者满意度。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、3年以上电商行业工作经验，有团队管理经验者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、具备认真、耐心、严谨的工作作风与执行力。

职位类别： 电子商务类

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