岗位职责：
1. 负责前台接待工作，协助客房预订管理，及时处理客人入住、退房手续；
2. 提供优质的客户服务，解答客人疑问，处理投诉，并确保客人满意；
3. 管理前台工作人员，安排岗位轮换，培训新员工，提升团队整体素质；
4. 维护前台设备设施的正常运作，及时报修处理故障，确保营运顺畅；
5. 协助制定前台工作流程，规范操作规范，提高工作效率；
6. 配合上级领导完成其他工作任务，确保前台工作的顺利进行。

任职要求：
1. 大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑；
2. 具有良好的服务意识和沟通能力，能够处理各种突发事件；
3. 具备团队协作精神，能够有效管理和调动团队成员；
4. 熟悉酒店管理软件操作，具备一定的办公技能；
5. 为人诚实、细致、有责任心，能够承担一定的工作压力。

职位类别： 礼仪/迎宾

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