岗位职责：
1、搭建客户服务系统平台，建立并落实客户服务体系的工作标准，实现售后工作流程化、标准化、数字化；
2、负责客诉受理，建立并维护客诉台账，跟进各项售后问题闭环；
3、组织落实对各渠道客户的售后培训和技术支持，负责重大异常问题的维修和分析，完善维修案例库；
4、建立并完善售后备件清单和台账，定期分析，督促品质改善；
5、制定客服计划，持续提升客户满意度。
岗位要求：
1、本科学历，机电一体化、电气等专业优先；
2、五年以上售后团队管理经验，家电行业经验者优先；
3、熟悉智能家居的产品结构和电器线路运行原理，具备一定的维修专业知识；
4、良好的团队建设和沟通能力，充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识

职位类别： 售前/售后客服

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