岗位职责：

1. 负责制定和执行宾客服务管理政策，确保整个酒店的顾客服务达到高水准。
2. 确保所有宾客在入住期间得到优质的服务体验，及时解决并处理客人的投诉和问题。
3. 管理和指导宾客服务团队，提供必要的培训和支持，以确保团队工作效率和服务质量。
4. 协调安排特殊宾客的接待工作，如VIP客人或重要客户。
5. 确保酒店设施和设备的正常运作，并定期进行安全检查和维护工作。
6. 负责处理当班期间出现的紧急情况和突发事件，确保安全和秩序。

岗位要求：

1. 大专以上学历，酒店管理或相关专业优先考虑，有宾客服务管理经验者优先。
2. 英语流利，具备出色的沟通和协调能力，能够有效处理各种宾客问题和投诉。
3. 具备较强的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员并提高团队整体绩效。
4. 注重细节，有责任心和敬业精神，能够应对压力和紧急情况。
5. 熟悉酒店行业运营规范和标准，具备良好的业务素养和服务意识。

职位类别： 大堂经理

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