岗位职责
1 及时处理客户的订单售后问题退换货及返修等相关事宜设备类产品使用问题分析问题故障判定解决方案输出
2 对接安排第三方供应商售后线上/上门安装维修更换机器及进度跟进
3 日常客户邮件售后邮箱/群客诉退换货处理提供良好的售后服务处理客户产品问题咨询妥善处理客户投诉
4 协助运营部翻译与校对产品使用说明/指引文件视频文案等技术文档学习与了解产品知识为客户提供及时并且专业的客户服务解决产品使用过程中的相关问题
5 对外树立公司售后品牌形象对内协调相关同事做好售后工作
6 对客户反馈产品质量问题记录汇总反馈研发产品等部门做出技术改善方案
8 产品/设备不良数据统计分析总结
9 收集客户反馈信息定期整理并反馈给相关部门为产品改进和运营优化提供依据促进产品升级迭代的有效闭环
10 常态化优化梳理售后工作SOP话术规范流程
11. 完成领导交办的其他任务
任职要求
1.本科以上学历
2.英语流利四六级可以和海外客户通过英文邮件无障碍沟通
3.具备较强的问题解决能力和应变能力能够在面对突发问题时迅速做出反应并提出解决方案
4.具有良好的客户服务意识和沟通能力
5.具备自主思考和解决问题的能力
6.能接受上夜班此岗位实行两班/三班倒

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