岗位职责：
1、负责售后服务组各项管理制度及考核制度建立、修订及完善工作，并监督落实到位；
2、定期组织开展小组岗位技能及服务培训，学习专业知识，加强售后团队业务水平；
3、负责组织产品的售后管理及全面跟进服务工作，做好用户受检不合格、用户退货、质量投诉等方面的协调工作，尽量避免公司损失，维护公司与用户之间的良好关系；
4、负责组织做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。协助解决用户反馈质量问题的分析、对策、实施措施，跟踪执行效果，形成报告并反馈用户。每次售后服务都要有用户产品问题及处理方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档；
5、负责组织监督用户来电来访登记、管理、回馈工作，形成记录及报告；
6、负责组织收集所有与用户有关的信息资料，形成用户档案，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
7、协助销售部门做好用户接待和用户关系维护工作。与销售部门协调，定期拜访用户，了解用户的使用情况和用户的新要求，并做好用户拜访记录表，按季整理成册存档；
8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术主管、检验技术人员及生产部门分析讨论，提出适当的解决方案以便及时改进；
9、及时组织确认产品的售后使用状况，考证先前分析问题是否恰当。若仍有问题应及时与有关人员商讨，争取尽快提出解决方案，并给予实施，同时做好售后记录；
10、负责收集总结用户产品受检标准及产品检验方法，与检验技术人员及时沟通、传递信息，并做好检验人员有关用户信息、产品检验标准及方法等方面的相关培训工作。按照不同用户做好质量档案工作，指导检验工序的质量管控；

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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