岗位职责：
1．搭建跨境专线小包客服管理体系，包括制定过程管理机制、客户客诉质量监控机制等，持续优化客服管理工作；
2．优化异常件的客服处理链路，协同运营定位问题及解决方案，处理理赔等，提升客户满意度；3．基于客服端发现的问题，推动运营操作流程和标准的改善；
4．跟进客户日常咨询、客户投诉、响应客户需求等工作
任职资格：
1．物流，外贸或英语专业大专以上学历，2年以上物流客服／质控经验；
2．熟悉跨境电商物流操作，了解跨境专线小包收、转、清、派各环节节点流程；
3．了解跨境电商物流尾程服务商的揽收标准、理赔规则；
4．具备一定的抗压能力，工作认真，做事细心，乐观积极，并有较强的责任感和服务意识；
5．具备大客户管理经验或同行客服岗位经验优先考虑。
上班时间：周一到周五09:00-12:00,14:00-18:00 职位福利：每年调薪机会、五险一金、绩效奖

职位类别： 船务/空运/陆运操作

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