岗位职责
1、用户车辆交付的第一责任人；
2、用户专属群，负责回复用户咨询，开展业务办理沟通；
3、跟进、协助用户办理车辆交付的各项手续，包括但不限于充电桩安装、金融、保险、尾款支付、权益包购买、验车、尾款支付、交车日期确认等；
4、车辆交付前准备，如车辆状态确认( PDI 、清洁度、充电量）、交车仪式准备、交车物料（用户礼品等）准备等；
5、处理用户现场需求，如现场办理保险、上牌，以及投诉抱怨等；
6、交付仪式执行，向用户介绍车辆，协助完成车辆激活，介绍车辆充电功能、车辆使用注意事项、售后服务权益等；
7、跟进车辆交付的用户满意度，及时根据交付疑虑，提供反馈和解决方案；
8、及时汇总用户反馈并提交给上级，以提升交车体验，保证提供具有竞争力的服务体验；
9、提前确认当日／当周预约量，配合其他交付专员控制交付进度；
10、车辆订单退换的沟通与处理；
11、根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
任职要求
1、主动进取，目标导向，有上进心；
2、具有创造性思维，能独立迅速地解决关键问题；
3、能够和多个业务部门建立并保持良好的工作关系；
4、出色的中文口头和书面表达能力；
5、持驾驶执照，驾驶熟练，无不良行驶记录；

职位类别： 资料员

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