岗位职责：
1、拟定和完善技术服务部各项规章管理制度，编制公司技术文件和客户需求技术资料；
2、部门人员的管理、日常工作分配与督导检查，部门员工绩效考核，建立和完善员工售后技术培训机制；
3、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
4、客户现场售后工作的管理和统筹，推动各协作部门工作有序进展，确保设备稳定运行并按时交付；
5、对客户投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；
6、分析整理售后服务过程中客户投诉和改善诉求并分配给相关部门处理；
7、建立和完善公司设备档案（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
8、配合市场运营部门完善客户需求设备技术规格，完成客户端培训及设备交付；
9、完成上级临时交办的各项工作。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、经验及能力要求：商显、TV行业售后管理三年以上工作经验，熟悉商显行业售前售后流程；
3、技能要求：具备很强的统筹组织和沟通协调能力，高度的责任心和客户服务意识。

职位类别： 售后工程师

举报