岗位职责：
1.评审客户订单的质量要求，沟通协商工厂与客户的偏差项；
2.主导客户质量异常的处理和回复改善报告（8D）；协助销售，售后做好对接工作；（内部会议宣贯）
3.收集客户意见，总结质量表现推动内部改进，并进行数据统计分析改善；
4.客户及驻厂产前会资料对接，组织协调会议，收集整理改善回复；
5.现场客户及驻厂对接工作，以及验货工作，确保产品顺利出货；
6.执行产品的出货检验制度，确保产品品质符合客户要求；
7.掌控所属部门所有人员日动向，员工日常工作安排及分配；
8.客户及驻厂需求基本信息的收集、整理和反馈；
9.客户合作前厂审及接待、组织各部门对于异常问题的改善验证；
10.客户驻厂建造验货、巡线陪同，协调和各项信息的传递处理；
11. 客户现场及项目地投诉对接与处理；（内部传递）；
岗位要求：
1.10年及以上大中型企业客户服务型团队管理工作经验，有数控刀具或五金机加工行业经验优先；
2.有独立主导或参与解决过重大客诉质量问题的处理经验；
3.有从零开始搭建整个客户服务体系、组建团队架构及客户服务提升的相关培训经验；
4.统招大专及以上学历。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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