工作内容:
一、团队管理:
1、负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导;
2、制定客服服务规范、流程和制度;
3、完善客服常见问题解决流程并及时反馈
4、全方位优化客户服务质量,维持售后服务指标达标并不断提高
二、销售管理:带领客服团队协助完成店铺销售业绩。
三、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。
四:客户管理:整理客户档案,特备是大客户,建立客户关系维护相关办法,适时配合店铺活动向会员发送优惠券及其他促销信息。
五:服务管理:优化客服工作细节,处理顾客投诉,维护店铺形象及dsr评分
六:绩效管理:核算客服团队个人绩效,并以此建立对应的奖惩措施。
岗位要求:
1. 有客服管理经验
2. 有管理能力,能站在公司立场考虑问题,能独当一面
3. 有相当的沟通能力,能协调各部门
4.熟练office办公软件
5.有很强的责任心
一、团队管理:
1、负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导;
2、制定客服服务规范、流程和制度;
3、完善客服常见问题解决流程并及时反馈
4、全方位优化客户服务质量,维持售后服务指标达标并不断提高
二、销售管理:带领客服团队协助完成店铺销售业绩。
三、客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。
四:客户管理:整理客户档案,特备是大客户,建立客户关系维护相关办法,适时配合店铺活动向会员发送优惠券及其他促销信息。
五:服务管理:优化客服工作细节,处理顾客投诉,维护店铺形象及dsr评分
六:绩效管理:核算客服团队个人绩效,并以此建立对应的奖惩措施。
岗位要求:
1. 有客服管理经验
2. 有管理能力,能站在公司立场考虑问题,能独当一面
3. 有相当的沟通能力,能协调各部门
4.熟练office办公软件
5.有很强的责任心
职位类别: 电子商务类
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工作地址
- 地址:义乌市北苑街道春盛路1号