岗位职责：

1.负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案
2.负责组织协调处理方案的实施
3.建立售后服务档案，并进行总结分析
4.根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
5.完成运作支持部门经理交办的其他工作任务

技能与能力：

1.了解行业技术、财务管理、法律等知识
2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力
3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
4.具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。"

职位类别： 售后服务工程师/技术支持

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