职位要求：
1、男性，25-38岁，大专以上学历，机电或工科类专业；
2、具有独立完成水泵的检修工作，沟通协调能力良好；
3、3年以上水泵行业或相关行业售后管理工作经验；
4、有团队合作精神，能吃苦，接受广东省范围内出差；
5、持有电工及相关职称，有小车驾驶证；

岗位职责：
1、售后服务标准建立：负责建立、更新售后服务标准，确保标准执行；负责按照标准对售后服务部进行培训、考核。
2、问题反馈：负责接收各销售部反馈的客户修复问题，确认接收后将修复排期告知相关销售部，接收及时完成率90%以上；负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门。
3、客户回访：负责根据售后服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进服务流程，确保服务合格达标率95%。
4、成本控制：负责编制本部门年度预算，负责控制本部门维修、差旅、车辆、办公等费用
5、安全管理：负责根据公司安全管理指标，制订现场安全管理的措施，定期检查消除人员和设备的安全隐患，确保实现公司的服务安全指标；
6、团队建设：负责本部门人员培养，做好人才储备，确保为业务发展提供人才保障；负责对本部门人员进行业务技能和专业知识培训，并进行工作指导、检查，确保人员胜任；负责编制和完善本部门人员岗位职责说明书，负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行；负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见；负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定；
7、制度建设：负责监督建立与完善本部门各项管理制度、流程、工具、标准；

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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