岗位职责：

1、及时处理与反馈玩家的意见及游戏的异常状况，并帮助玩家快速有效地解决问题；
2、负责客服电话、客服QQ、客服微信等的管理、回复；
3、定期收集玩家重点问题和游戏数据并向相关部门提交；
4、主动了解玩家需求，并提出改进建议，为玩家提供细心、周到服务；
5、全面、及时监控游戏运营状态，维护游戏世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反馈工作。
6、协助运营人员引导玩家参与游戏线上活动、负责奖品发放等。

定岗要求：
1、热爱游戏，一年以上游戏客服经验相关工作经验，掌握基本客服话术和技巧，能接受夜班，因为是24小时轮班制。
2、性格外向、活泼、男、女生不限、具有高度的责任心，归属感和团队意识，踏实稳重，善于沟通，求知欲强；
3、具备良好的学习能力，逻辑思维能力与解决分析能力；
4、普通话标准，思维敏捷，善于表达，有耐心，善于倾听和沟通；
5、熟练使用word、excel等常用办公软件；
6、学历不限，欢迎有游戏客服实习经验的应届生，有休闲博弈类型游戏的工作经验者优先。

职位类别： 售前/售后客服

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