岗位职责：

1、按照公司、厂家服务流程的要求为客户提供咨询和服务；

2、通过预检确定维修范围及内容，向顾客说明订单的的类型、范围和修理价格预算；登记并敦促车间完成的修理工作；

3、向顾客显示车间的修理实力，提高客户忠诚度；

4、进行修理后最终检查，以保证客户利益；

5、向顾客交车的时详细解释发票的内容；

6、作为来店维修顾客关于交期、服务质量方面，受理并处理相关的抱怨及投诉。

任职资格：

1、大专以上学历，汽车工程类、维修类、营销类等相关专业；

2、1年以上汽车行业前台服务工作经验，掌握汽车维护保养知识；

3、熟悉接待流程及工作内容，并能在短时间内跟客户有效的沟通；

4、熟悉车辆构造，能独立进行故障诊断；

5、具备良好服务意识，熟练运用营销技巧，能承受一定的工作压力，有责任心。

6、拥有C或以上驾照，且有实际驾驶经验。

职位类别： 服务顾问/接车员

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