工作职责：
1、通过邮件、电话、微信等工具，及时响应公司海内外用户的报障，并按公司现行流程处理；
2、通过收集故障基本信息及初步处理，准确、快速解决故障或分配工单，使故障尽快被解决，降低对公司业务的影响； 按照公司既定标准和流程分派问题工单，推动问题解决，避免同类故障重复发生；
3、正确分类和记录工单信息，为后续数据分析提供可靠来源；
4、协调、升级处理未及时解决或争议性事件；
5、根据既定流程，补充或推动责任部门补充缺失知识库；
6、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持；
7、IT外围设备的安装、配置和故障排除。

任职资格:
1、 大专以上学历， 计算机相关专业毕业优先；
2、 一年以上IT相关岗位工作经验，对IT服务管理体系（ITIL/ISO20000）有实践认知和个人见解，尤其是事件管理流程及问题管理流程，熟悉ITSM工单系统的优先；
3、 具备桌面PC、手提电脑、Windows操作系统和常用办公软件等常见故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力；
4、 对公司业务有较强学习能力，熟悉供应链服务的优先；
5、具有较强的服务意识，时间观念，耐心和责任心，良好的团队合。

职位类别： 产品技术支持/技术

举报