岗位定位——公司品牌口碑的塑造者，屏幕背后顾客最信赖的人。

通过敏锐的洞察力挖掘客户的真实需求，从而为客户提供知心、贴心、暖心的线上服务，获得客户赞誉的同时，不断提升品牌的市场地位。

一、交易促成 30%

挖掘客户需求和购买过程中的疑虑，不断优化答疑话术，帮助客户挑选到适合自己产品的同时提供无可挑剔的一流服务。

二、售后保障 25%

1.挖掘产生售后问题的原因，并采取有效措施防范。

2.挖掘客户反馈问题的方式，并采取有效措施引导客户便利地将售后问题按正确的方式反馈。

3.解决客户反馈的疑虑或投诉，达成客户满意目标。

三、订单处理 20%

1.闭环订单处理系统（eFAST）的运行，并牵头解决异常问题。

2.闭环商品物流状态，并解决异常问题。

四、服务支持 20%

1.闭环网络经销商客户服务质量，并协助解决疑难问题，确保客户满意。

2.协助其他岗位完成与电商相关事务（如：订单账目核对、快递账单核对及发票管理等）。

五、信息管理 5%

统计并完善客户信息档案及业务相关记录。



任职资格：

1.性格外向，热情开朗，充满正能量。

2.喜爱沟通，思维敏捷灵活。

3.配合团队内轮流周末、晚间值班（仍是5天8小时，晚间值班时间：17：00-23：00在家办公，白天休息）。

4.欢迎应届生。


发展空间：电商渠道的储备岗位，后期可往运营方向发展。


灵珞是一家怎样的公司？管理规范吗？靠谱吗？尊重员工吗？氛围好吗？员工有成长空间吗？……你关心的问题答案都在这里：

1.诚信履约——信守承诺，言出必行。自2006年创始至今，灵珞没有一例失信记录（包括但不限于供应商货款、员工工资、奖金、离职补偿金，均按时合规足额支付）。

2.共同成长——人才是灵珞发展的基石！为有追求有潜质的员工提供成长的平台，培养人才、孵化梦想是灵珞对员工的高级尊重和承诺，只要你够牛，各级管理层均虚位以待，每一位员工的发展均没有天花板。

3.追求卓越——见微知著，5个90%连乘就已不及格。灵珞认为，追求卓越不是利益算计，而是与生俱来的使命！超越对手只是生存的起点，而超越自我才是灵珞的永恒追求。


灵珞有什么特点？适合我吗？以下信息能助你作出正确选择：

1.尊约定，重事实，讲逻辑，对事不对人！

2．“人微言轻？”不存在！谁对听谁的！

3.工作以“解决问题”为核心，找问题、找原因、找方法！

4.定制度、建流程，工作有依据，协作不扯皮！

5.绩效考核凭案例、不打分，没人能给你穿小鞋！

6.弱化等级、相互尊重、平等轻松，坚守“不损人利己”的人品底线，杜绝办公室政治！

职位类别： 售前/售后客服

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