岗位职责：

1、处理日常APP应用在线咨询服务。主要包括：APP线上充值疑难问题处理，APP线上活动咨询，活动流程引导，客户退款流程处理等；

2、记录、处理因线上问题而需要后续对接的工作，包括电话跟进回访工作，负责将回访中客户反馈信息、app内bug情况等信息传递至相关部门，为公司制定合理优化方案提供参考信息；

3、用户认证审核，用户投诉处理；

4、负责线上咨询量的统计。

任职要求：

1、能适应调班/随时回复性质工作；

2、大专及以上学历，1-2年工作经验，专业不限； 接受有实习经验的应届生。

3、脾气温和，有耐心，亲和力高，有很强的责任心和说服能力；

4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。

5、 能独立处理客户投诉，较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰；

6、对游戏、直播、社交类APP感兴趣者优先。

职位类别： 售前/售后客服

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