工作职责：
1．负责润天下订水商城、淘宝、京东的在线客服团队体系搭建；
2．负责部门管理制度、绩效方案的制定及监控实施，对业绩负责；
3．负责客服部人员招聘、培训及日常工作指导；
4．负责平台各类客服的业务流程、工作标准的制定与优化；
5．负责收集分析客户端 、业务端、产品端的反馈，为产品开发、业务经营提出建设性意见；
任职要求：
1．本科及以上学历；
2．2年以上大型电商、O2O平台在线客服经验；
3．熟悉各大平台客服后台的操作及使用（千牛、京麦、小熊等）；
4．对客户心理活动较为敏感，擅长处理各类售后突发事件；
5．拥有良好的表达能力，擅长归纳、总结、分析各类问题；

职位类别： 网站运营经理/主管

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