1、负责通过客服系统/邮件以及电话端在***时间响应客户的咨询，问题以及需求；

2、责依据客户提出的事件，按照标准流程以及知识库内的说明/话术，关闭客户事件；

3、可独立负责至少5家关键客户的客服服务工作，或至少40家大客户的客户服务工作，并在达成日常考核指标；

4、负责***时间创建标准工单，提交标准化案件给予在线服务支持专员；

5、熟悉CASE机制，运用CASE机制提出并关闭客户事件；

6、无法关闭以及客户事件严重时，***时间升级寻求支持并且登记CASE。

任职资格

1、专科及以上学历；

2、1年以上客服工作经验，有电商物流、国际贸易、国际物流或海外仓储相关业务操作或客服工作经验优先；

3、有以客户为中心的意识，富有责任心，工作主动性高，有责任心，具有信息整合能力、学习能力佳。

职位类别： 售前/售后客服

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