1、在指定的响应事件内响应所有IT服务热线电话，邮件，网络等事件报告；2、尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件，如果不能解决事件，进行分解，以便于合理分配给相关同事，检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理结果。确保事件得到有效的解决；3、熟悉ITSM平台，通过ITSM详细记录事件工单，了解房地产中介交易软件及业务流程，熟悉OA办公系统及流程；4、负责企业信息系统相关账号权限分配与管理；5、处理各系统内组织变动及人事架构、假期系统调整、应用系统的初级支持。岗位要求：1、大专及以上学历，2年以上相关工作经验；2、较强的思维判断能力及沟通能力，可与业务部门沟通需求，确认业务流程框架及绘制流程图；3、较强的工作责任心和服务意识；4、持ITIL认证者优先。

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