职责描述：1、协助建立和维护客户服务体系及流程；2、做好案场来访、来电接待工作，通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问；3、定期开展客户回访，收集客户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果；4、负责客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作；建立完整的投诉记录，弥补不足，减少客户投诉；5、项目交付阶段组织交房工作，执行交房流程；6、参与客户危机事件的处理。任职要求：1、大学专科及以上学历，熟悉工程、营销等房地产相关相关知识；2、两年以上房地产行业客服从业经验，对房地产工作有系统的了解和实践经验；3、具备良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；4、具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识。

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