岗位职责： 1、负责管理BPO项目团队运营工作，开展项目团队建设，并负责团队的KPI达成；2、参与项目需求调研、分析和实施工作，有效控制需求范围和变更，就需求问题与客户进行充分沟通和协调；3、定期执行各个级别的绩效评估并提供相关改善动作反馈，及时、有效的协调资源解决项目中出现的疑难问题； 4、负责管理员工日常工作并负责提升员工士气和降低流失率； 5、策划并组织提升团队凝聚力相关团队活动。 岗位要求： 1、大学专科以上学历，工商管理等专业优先考虑； 2、5年以上大型呼叫中心工作经验，熟悉呼叫中心管理流程，擅长团队管理，2年以上200人以上规模的呼叫中心团队管理经验，管理过或参与过BPO业务优先考虑； 3、具备较强的逻辑思维能力、沟通能力、洞察力； 4、具备时间管理、成本管理、人力管理、风险管理、质量管理技能； 5、具有高度责任心，工作积极主动，具备良好的团队合作精神。

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