岗位职责：1、定期登记整理客户投诉信息及反馈问题，分析协助制定问题处理机制，提升服务质量；2、跟进快递收发货时效及疑难件处理、跟进后台退款、维权订单及时处理；3、处理店铺中差评反馈及投诉，维护店铺形象及信誉度；4、掌握EFAST系统的退货流程运用，配合售前，仓库做好接收退货，退款的流程步骤。监控好退货安全性；7、与顾客旺旺线上做好售后问题回复，减少退货纠纷率；岗位要求：1、大专及以上学历，2年及以上售后客服从业经验；2、熟悉电子商务平台的系统结构和运作流程；3、具备良好的服务意识、亲和力、能周到应对各种顾客类型，思路清晰，反应敏捷，高度责任感及危机处理能力。

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