【岗位职责】1、对外代表公司形象，为客户提供非现场支持服务，主要通过电话、邮件、QQ等方式提供服务。2、受理客户各种业务咨询、系统产品功能使用等咨询、问题及需求，并进行跟进、答复。3、协调公司内部相关人员跟进和解决客户反映的问题，直至问题解决。4、处理客户、实施人员的远程支持请求。5、根据市场变化及对系统产品功能的影响，编写发布客户提醒邮件，指导客户进行配置变更。6、客户服务记录及经验的积累总结，编写FAQ等规范性文档。【岗位要求】1、普通话标准流利,有很好的语言表达能力和沟通能力。2、快速学习能力，能够在公司培训过程中快速成长。3、尊重别人且不自卑，能适应较强的工作压力和情绪压力。4、有金融IT行业客户服务经验者优先。5、熟悉证券业务知识，具有证券资格从业证者优先。6、具有高度责任心和团队意识。7、具有良好的沟通能力。

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