岗位职责:1、根据公司业务发展,制定并优化客户服务流程,全面提升服务质量,提高客户满意度;2、管理团队持续提升客服团队的专业能力和内部服务输出能力;3、负责监控各类客户数据合理性及安全性;4、协调处理客户投诉与建议,对客户投诉进行分类,并建立分类处理的流程与标准;5、保持与重要客户的顺畅沟通,妥善处理团队工作中遇到的问题。任职资格:1、统招本科及以上学历;2、第三方人力资源服务行业3年以上工作经验,1年以上团队管理经验优先;3、优秀的客户服务意识,具备较强的商务谈判能力及综合管理能力;4、工作积极主动、严谨细致,责任心强,具有良好的团队合作意识,能承受较强的工作压力,具备诚实认真、廉洁自律、敬业负责的工作品质。
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