一、岗位职责： 1、负责商业物业品质管理体系的受控运行与良好运转； 2、负责商业物业客服、品质管理类作业流程、管理制度、服务标准等指导性文件的制定，并给予业务指导； 3、负责商业物业品质条线的监督、检查、指导、培训、考评等管理工作； 4、负责商业项目整体客户诉求管理，每月提供条线数据分析，输出管理建议；监测跟进商业项目客户升级投诉，受理跟进回访集团级投诉； 5、落实商业条线客服满意度提升活动，指导各地区开展客户满意度提升工作； 6、参与新接商业物业投标方案策划、物业管理费定价及合同评审工作； 7、负责商业项目客服产品研发、成果输出及推广； 8、负责制定商业大客户的维护流程，制定分级服务标准，并推动执行与监督管理。 二、任职资格： 1、年龄30-40岁，本科及以上学历； 2、5年以上品质管理实际工作经验，有集团总部工作经验优先； 3、具备较强的文件编写能力与服务产品开发能力； 4、具备优秀的人际沟通、团队合作能力，及较强的团队领导能力。

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