1、 利用客服旺旺在线聊天工具回答客户问题；2、 帮助客户查询跟踪物流情况，退换货，处理退款和客户维权问题；3、 熟练编辑商品内页，上下架商品；4、 回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易愉快成功；5、 通过聊天软件，为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉问题；6、负责解决交易顾客投诉及不满，给顾客满意的答复；售后跟踪回访，维护店铺信誉评级。职位要求：1.高中、中专或以上学历均可，熟悉淘宝等网店运作，具有网上销售经验优先；2.熟练操作电脑, 头脑清晰,思维敏捷,良好的服务意识,工作耐心与责任心；3.懂得消费者心理,语言表达能力强,善于沟通,学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答； 4. 具有较强的语言表述能力、沟通能力；对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；5. 具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种顾客类型。薪酬福利：2500底薪+300绩效+晚班补贴+提成 月均工资至少4000 包食宿、有班车、社保、完善的员工福利

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