岗位职责:1.接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈；2.对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；3.及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作；4.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5.完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性；6.协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程7.负责所在工作区域的清洁及整理工作8.协助门店其他部门做好相关工作（如消防等）9.完成上级领导交代的其他工作 任职资格:1.年龄： 20-35周岁 2.大专以上学历（具有丰富的零售经验可适当放宽限制）3.一年以上客服相关工作经验（优秀的可不限工作经验）4.熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL；普通话标准；5.为人乐观，良好的沟通能力、性格温和6.敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神7.需要办理或提供健康证。职业发展方向：客服主管--客服经理

职位类别： 客服专员福田区华新附近

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