岗位职责：
1.  熟悉客服工作的基本要求和规范，善于沟通，乐于挑战，具备独立组织协调和解决客户问题的能力和方法；
2、梳理客户服务体系，制定客服工作标准和规范，建立客服的规则流程，搭建并管理客户服务团队；
3、负责组织客服运营中心配合运营部门解决用户问题，并收集反馈日常问题促进产品和技术改进；
4、以客户为中心，提供从咨询、设计、预算到整体解决方案实施过程中的全方位服务并带领团队完成指定的目标的管理能力和水平；
 
岗位要求：
1、大专或以上学历；电子商务、管理、市场营销类相关专业；
2、具有3年以上客服工作经验或1年以上同岗位工作经验；
3、普通话标准，良好的语言沟通能力及服务意识；
4、具备良好的分析、组织协调能力和文字表达能力；
5、工作认真负责，有高度的责任心，严格履行工作职责；
6、形象好，气质佳，年龄18—35岁 。

职位类别： 客服经理

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