岗位职责：
1.天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理；
2.接听400电话热线，在线解答客户的咨询问题；
3.受理客户商品及售后咨询，了解客户需求,根据业务流程和服务要求耐心记录客户信息，处理客户问题；
4.登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况；
5.处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。
6.使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。

职位要求：
1.男女不限，18-40周岁；
2.高中／中专及以上学历，普通话标准，表达流畅，思路清晰；
3.有网购经验；
4.愿意从事客服类工作，有较强的客户服务意识；
5.良好的沟通技巧，热忱专业的工作态度，良好团队工作意识；
6.反映灵敏，思路清晰, 接受能力较强, 能承受一定的工作压力。

完善的薪资福利制度
基础工资+岗位工资+绩效工资，综合工资3******元/月
实习生薪资：2******元/月（实习期表现良好可留用）
另有奖金评比，200-800元/月
一年2次调薪机会
缴纳五险一金（社保、公积金）

弹性工作时间：做五休二，9:00-22:00 （每天工作8小时，根据排班，轮休，非固定双休）


晋升通道：客服—客服组长/质检专员/培训专员—客服主管—客服经理—运营总监

工作地址：上海市静安区延安中路841号东方海外大厦22楼
交通：地铁2号线/7号线，静安寺站，8号口出；或1号线/10号线/12号线，陕西南路站，2号口出

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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