任职资格：
1、大专及以上学历；性别不限，年龄18岁以上；
2、有强烈的进取心。普通话流利，无严重地方口音；
3、喜欢服务行业，具备基本的服务意识和技巧；
4、对电子商务平台充满热情和兴趣。

岗位职责：
1.天猫超市售前售后问题咨询及信息登记反馈处理；
2.接听400电话热线，在线解答客户的咨询问题；
3.受理客户商品及售后咨询，了解客户需求,根据业务流程和服务要求耐心记录客户信息，处理客户问题；
4.登记反馈处理简单投诉以及突发异常情况；
5.处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度。
6.使用CRM系统，负责对相关服务工作的实施情况进行跟踪并及时反馈给相关人员。



工作时间：
1、排班时间段为09:00—22:00，实行轮班工作制，每日工作8小时；
2、每月排班21天，晚班9-10天；
3、每月休息9-10天，5休2或3休1。

薪酬与福利：
1、工资水平2******元/月+奖金，薪酬结构：基本工资+岗位工资+绩效工资+奖金；
2、全额工资带薪培训两周，进组后老员工带教两周；
3、月度服务之星评比：丰富的绩效奖金制度，每月按绩效成绩评比，绩效奖金（200-500元/人/月）；多技能客服服务考试：入职后第四个月即可参加多技能客服考试，每通过一次即有100-300元/次的薪资上调；加薪：一年两次加薪机会；
4、签正式合同，缴纳五险一金；
5、免费住宿（有空调、宽带、洗衣机、饮水机）；
6、带薪年假、婚假、产假、护理假、丧假、病假制度完善。





成长与发展：


管理方向：一线客服——带教师傅——运营组长——运营主管——运营经理——总监

专业方向：一线客服——高级客服/质检专员/培训师/值班专家——部门主管——部门经理——总监

晋升空间广阔，只要您愿意学习，愿意为公司付出，就一定能得到发挥自己能力的舞台！根据您的个人能力来提升您的岗位等级！我们会为您免费提供立体化的培训，让您真实操作天猫超市各项业务服务，为您的职业发展打下良好基础，让您成为电子商务平台的专家！

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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