任职资格：
1、理工科或管理类专业本科及以上学历；
2、熟练掌握word/Excel/PPT 等办公软件；
3、3年及以上同类岗位工作经验，较好的售后理论水平和丰富的售后管理经验；
4、较强的组织、协调、督促、沟通能力及解决突发事件的能力；
5、具较好的文案能力；
6、能适应出差，有C1驾照；
工作职责:
1、制定公司服务政策及售后相关制度；
2、制定公司售后服务战略并监督、组织分解、安排执行；
3、编制部门工作发展规划及年度工作计划并予实施。
4、提升公司服务品牌形象，打造服务口碑；
5、对产品重大、批质量问题的跟进，重大售后危机的处理；
6、部门各职能团队的管理。
7、市场信息反馈（产品质量异常信息和市场动态信息反馈），实现“以后顶前”，促进后台品质改善；
8、企业文化、团队建设。
9、设置适宜的组织架构，各尽其能，分工合理；并为此培养一批优秀的员工，打造一支具有超强战斗力的团队；
10、编制售后服务中心人力资源战略规划，负责人力资源战略的执行。

职位类别： 售前/售后技术支持经理

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