岗位职责：
1、 协助部门经理建立、完善建公司的客服服务体系、客服信息管理系统、客户服务档案；
2、负责客服日常管理及运营相关工作；
3、负责制定客服工作绩效考核等，把控线上线下客服服务质量；
4、培训客服人员，提升客服团队的服务技巧和质量。
5、及时解决客服工作中各种问题，收集用户反馈信息；
6、进行问题库资源的整理及维护。
任职资格：
1、大专以上学历，具备2年以上客服工作经验及1年以上客服团队管理经验；有电商客服经验者优先；
2、有一定的统筹能力和管理能力，能独立应对突发事件，处理客户投诉及纠纷等并能够整理出书面报告；
3、有客服管理工作经验者优先，了解市场营销和客户服务专业知识，熟悉商务礼仪；
4、熟练常用办公软件；
5、数据观念较强，有一定的统计分析能力；
6、工作热情认真积极、具有良好的沟通协调能力和表达能力、服务意识出色、有应变能力、责任心强、抗压能力强、有良好的团队合作精神。

职位类别： 技术支持经理/主管

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