职位 客户关系管理专员
职位目标
协助CRM经理监控客户数据准确性。对集团和厂家举办的所有CRM项目提供全力支持以保证项目顺利、正常进行。协助经理向销售、售后、财务、客户关怀等部门提供后续跟踪服务支持。
主要职责
潜在客户搜集
* 确保前台所填的到访日志的准确性
* 收集展厅到访日志，统计客流量；
* 检查潜在客户录入客户卡情况；
* 保存客户卡
* 通过抽查，确保客户卡信息的准确性
* 检查销售顾问对潜在客户跟进联系的情况；
* 抽查销售顾问到访/致电客户的录音；
* 每天/每周将统计报表反馈给CRM经理；
* 提供相应的分析报表（客户来源等）
数据库管理
* 与Call Center配合，定期进行数据清洗，以确保数据的准确性
* 根据不同部门提出的需求，处理数据，提供有效报表；
忠诚客户计划
* 协助CRM经理，配合集团执行忠诚客户计划
市场活动
* 监控市场活动所产生的潜在客户的跟进情况, 提供相应报表
职位要求:
* 本科以上文凭
* 踏实勤奋，以结果为导向
* 对数据敏感，注意细节
* 英文能力：普通
* 有市场调研，零售相关背景优先
Position CRM Specialist
Primary Objectives
Assist CRM manager to monitor customer files; continuously manage and maintain customer database, to ensure the customer info is complete and accurate. Full support to all CRM programs that launched by group and OEM. Assist CRM Manager to support different functions.
Responsibility
Leads Capture Process
* Ensure the accuracy of showroom log book filled by receptionists
* Collect daily showroom log book and relevant forms togenerate daily report
* Ensure all valid customers have been filed
* Ensure the information accuracy of customer card
* Check on the customer follow-up rate
* Spot check the voice records and generate report,which reflect the quality of service that Sales provides
* Provide relevant daily and weekly report
* Provide analytical report (e.g. customer sources)
* ad hoc work request by CRM Manager
DMS Management
* Regularly database clean up
* Process data based on functional requirements, and provide relevant reports
Loyalty Program
* Fully support to Loyalty Program execution
Marketing Events
* Check the follow up status of customers generated from Marketing events and provide relevant report to CRM Manager
Requirements:
* Degree + in business related
* Diligent and results driven
* Pay attention to details
* English: basic
* Retail or Marketing Research experiences is a plus
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