在线客服主管
0.8-1.5万/月
全职
深圳市
2-3 年
本科
2022-07-11
五险一金
带薪年假
加班工资
包住
高温补贴
免费班车
周末双休
职位要求
具体岗位描述:
工作职责:
1.负责润天下订水商城、淘宝、京东的在线客服团队体系搭建;
2.负责部门管理制度、绩效方案的制定及监控实施,对业绩负责;
3.负责客服部人员招聘、培训及日常工作指导;
4.负责平台各类客服的业务流程、工作标准的制定与优化;
5.负责收集分析客户端 、业务端、产品端的反馈,为产品开发、业务经营提出建设性意见;
任职要求:
1.本科及以上学历;
2.2年以上大型电商、O2O平台在线客服经验;
3.熟悉各大平台客服后台的操作及使用(千牛、京麦、小熊等);
4.对客户心理活动较为敏感,擅长处理各类售后突发事件;
5.拥有良好的表达能力,擅长归纳、总结、分析各类问题;
招聘人数:2人